Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 888neo

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, 888neo thu thập một số loại thông tin nhất định từ người dùng trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và giao dịch tài chính. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện một cách minh bạch, có chủ đích và tuân thủ các nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu – chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết.

Các loại thông tin 888neo thu thập bao gồm:

Người dùng dưới 18 tuổi không được phép tạo tài khoản tại 888neo. Nếu 888neo phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức và đóng tài khoản tương ứng.

888neo sử dụng thông tin thu thập được để vận hành, cải thiện và bảo vệ dịch vụ, đồng thời đảm bảo trải nghiệm người chơi được cá nhân hóa và an toàn. Dưới đây là các mục đích cụ thể mà 888neo sử dụng dữ liệu người dùng:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, quản lý số dư, xử lý nạp/rút tiền và cung cấp trải nghiệm chơi game liền mạch trên toàn bộ nền tảng 888neo.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC (Biết Khách Hàng Của Bạn) và AML (Chống Rửa Tiền) theo yêu cầu pháp lý, xác nhận độ tuổi và bảo đảm chỉ những người chơi hợp lệ mới có thể sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật tài khoản và ngăn chặn gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, gian lận tài chính, lạm dụng khuyến mãi và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp, phản hồi khiếu nại và giao tiếp với người chơi về các vấn đề liên quan đến tài khoản.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích, tùy chỉnh giao diện và gửi thông báo khuyến mãi có liên quan dựa trên hành vi sử dụng của bạn (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị).
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện hiệu suất nền tảng, phát triển tính năng mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan thuế và cơ quan quản lý, hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

888neo hiểu rằng quyền riêng tư của bạn là tối quan trọng. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, 888neo có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy như mô tả dưới đây.

Các trường hợp chia sẻ dữ liệu hợp pháp:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp và rút tiền, 888neo cần chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết với các đối tác như MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các cổng thanh toán liên kết. Các đối tác này được ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích xử lý thanh toán.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số trò chơi trên 888neo được phát triển bởi các studio game bên thứ ba. Các nhà cung cấp này có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính năng trò chơi hoạt động đúng cách.
• Dịch vụ phân tích và bảo mật: 888neo sử dụng các công cụ phân tích và chống gian lận từ các đối tác uy tín. Dữ liệu được chia sẻ với các dịch vụ này thường ở dạng ẩn danh hoặc tổng hợp, không thể nhận dạng cá nhân trực tiếp.
• Cơ quan pháp luật và cơ quan quản lý: 888neo có thể tiết lộ thông tin của bạn khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án, lệnh khám xét hợp pháp hoặc yêu cầu chính thức của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc quốc tế trong khuôn khổ hợp tác pháp lý.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp 888neo tham gia vào hoạt động sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Người dùng sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi chủ sở hữu nào ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của mình.

888neo sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích hành vi sử dụng và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website 888neo.

Các loại cookie 888neo sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary Cookies): Những cookie này là bắt buộc để website hoạt động bình thường. Chúng duy trì phiên đăng nhập của bạn, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và đảm bảo các tính năng bảo mật hoạt động đúng cách. Bạn không thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Giúp 888neo hiểu cách người dùng tương tác với website – trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trung bình trên trang và các vấn đề kỹ thuật phát sinh. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hóa.
• Cookie tính năng (Functional Cookies): Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như cài đặt âm thanh, ngôn ngữ hiển thị và bố cục giao diện để mang lại trải nghiệm nhất quán mỗi lần bạn quay lại.
• Cookie bảo mật (Security Cookies): Hỗ trợ phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công CSRF (Cross-Site Request Forgery) và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các mối đe dọa bảo mật phổ biến.

Ngoài cookie, 888neo cũng có thể sử dụng web beacon (điểm ảnh theo dõi) trong các email thông báo để xác nhận email đã được mở và các liên kết đã được nhấp. Thông tin này giúp chúng tôi cải thiện hiệu quả giao tiếp với người dùng và phát hiện các hành vi spam có thể ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Bảo mật thông tin người chơi là ưu tiên hàng đầu của 888neo. Chúng tôi triển khai nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Tất cả dữ liệu giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 888neo được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256-bit – tiêu chuẩn được sử dụng bởi các tổ chức tài chính hàng đầu thế giới.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và số tài khoản ngân hàng được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu. Ngay cả nhân viên kỹ thuật của 888neo cũng không thể đọc được mật khẩu của bạn dưới dạng văn bản gốc.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 888neo hỗ trợ và khuyến khích người chơi kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo vệ tài khoản. Ngay cả khi mật khẩu bị lộ, kẻ tấn công vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã xác thực thứ hai.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Hạ tầng 888neo được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và hệ thống IDS/IPS (Phát hiện và Ngăn chặn Xâm nhập) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm thử bảo mật định kỳ: 888neo thực hiện kiểm thử thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng trước khi chúng bị khai thác.

Các biện pháp bảo mật tổ chức:

• Quyền truy cập dữ liệu người dùng được giới hạn theo nguyên tắc "cần biết" – chỉ những nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được phép truy cập thông tin cá nhân của người chơi.
• Toàn bộ nhân viên 888neo xử lý dữ liệu cá nhân đều được đào tạo về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt.
• Các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương trước khi được cấp quyền truy cập vào bất kỳ dữ liệu nào của 888neo.

888neo tôn trọng và cam kết bảo vệ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Là người dùng dịch vụ 888neo, bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu 888neo cung cấp bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu 888neo cập nhật hoặc sửa chữa dữ liệu đó. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu 888neo xóa thông tin cá nhân của mình. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn bởi các nghĩa vụ pháp lý yêu cầu chúng tôi lưu giữ một số dữ liệu trong thời gian nhất định.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc 888neo xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email khuyến mãi bất kỳ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký trong email hoặc bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong khi tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu hoặc tính hợp pháp của việc xử lý đang được xem xét, bạn có thể yêu cầu 888neo tạm thời hạn chế các hoạt động xử lý dữ liệu của bạn.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận thông tin cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ khác, trong phạm vi kỹ thuật cho phép.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo vệ dữ liệu của 888neo qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

888neo chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc trong thời gian pháp luật yêu cầu. Sau khi hết thời hạn lưu trữ hợp pháp, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.

Thời gian lưu trữ theo loại dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cơ bản được lưu thêm tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của các quy định tài chính và phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu của pháp luật về kế toán và thuế, bất kể trạng thái tài khoản.
• Dữ liệu xác minh KYC: Lưu trữ trong thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu của các quy định AML.
• Nhật ký phiên và dữ liệu kỹ thuật: Thường được lưu trữ trong 90 ngày cho mục đích bảo mật và gỡ lỗi, sau đó bị xóa hoặc tổng hợp ẩn danh.
• Cookie và dữ liệu phân tích: Cookie phiên bị xóa khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trữ trong 2 năm để phục vụ việc giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.

888neo có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu người dùng. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật mới nhất ở đầu trang.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền riêng tư của bạn, 888neo sẽ thông báo chủ động qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Điều này cho phép bạn xem xét các thay đổi và quyết định xem có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 888neo sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới của chính sách. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã mô tả ở trên.

Lịch sử các phiên bản chính sách bảo mật trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Để nhận bản sao chính sách bảo mật phiên bản cũ hoặc nếu có bất kỳ câu hỏi nào về cách 888neo xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].